Overslaan naar content

Helpdeskmedewerker | 32-36 uur

Pijnacker-Nootdorp€ 2.666 - € 3.784Bedrijfsvoeringmbo

Functieomschrijving

Heb je een dienstverlenende instelling? Help jij graag je collega’s met technische problemen? Dan is dit de functie voor jou!


Wat ga je doen?

Als Helpdeskmedewerker bij de gemeente Pijnacker-Nootdorp ben je het eerste aanspreekpunt voor jouw collega’s. Dat is veel meer dan telefoontjes aannemen. Je ondersteunt medewerkers op zowel technisch als functioneel gebied. Je krijgt dagelijks veel verschillende vragen en uitdagingen die ervoor zorgen dat je werk erg afwisselend is. Goed kunnen luisteren is één van de belangrijkste eigenschappen die je moet hebben als Helpdeskmedewerker. Dankzij jouw klantvriendelijkheid en kennis van hard- en software worden klanten verder geholpen.


Je komt te werken op de afdeling Interne Dienstverlening binnen een flexibele, levendige en groeiende gemeente. Hoewel er bijna 400 medewerkers werkzaam zijn bij de gemeente Pijnacker-Nootdorp, hebben wij een klein en hecht team dat de organisatie op IT-gebied draaiende houdt. Het IT-team bestaat uit een groepje van vijf enthousiaste en gezellige collega’s.


Je taken bestaan uit:

  • aanmaken, configureren en beheren van accounts voor users en applicaties;
  • folder- en filebeheer;
  • werkplekbeheer;
  • ondersteuning 1e en 2e lijns;
  • communicatie van ICT gerelateerde incidenten richting medewerkers;
  • beheer van apparatuur en telefonie.


Vereisten

Wat neem je mee?

IT-technische aanleg is voor deze functie natuurlijk essentieel. Maar als Helpdeskmedewerker ben je ook altijd in contact met collega’s, daarom verwachten wij dat je communicatief vaardig, klantvriendelijk en servicegericht bent. Verder verwachten we een proactieve, flexibele en zelfstandige houding; eigen inbreng wordt gewaardeerd! Het is belangrijk dat je prioriteiten kunt stellen, aangezien er veel verschillende meldingen binnenkomen die allemaal een andere hoeveelheid aandacht vereisen.

  • minimaal een afgeronde IT-gerelateerde mbo-diploma (niveau 4);
  • bij voorkeur 1 jaar werkervaring in een IT-gerelateerde functie;
  • goede vaardigheden op het gebied van klantenservice;
  • ruime kennis en vaardigheden op het gebied van IT;
  • kennis van Office 365;
  • ervaring binnen Citrix en met TOPdesk is een pre.


Dit bieden wij

  • Salaris tussen de € 2.666,- en € 3.784,- bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 7);
  • Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% op bruto salaris;
  • Persoonlijk Gezondheids Budget (PGB) van € 250,- per jaar;
  • We bieden je in eerste instantie een contract voor 1 jaar, met uitzicht op een vast dienstverband.


Overige arbeidsvoorwaarden

  • Extra verlof van 50,4 uur bij een fulltime dienstverband;
  • Pensioenopbouw bij ABP;
  • Hybride werken;
  • Thuiswerkfaciliteiten en een thuiswerkvergoeding van € 3,- per dag;
  • Surface en mobiele telefoon;
  • Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer;
  • Gratis parkeren bij het gemeentehuis;
  • Goede verbinding met OV.


Meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Klik dan hier: Onze arbeidsvoorwaarden


Over ons team

Het team Informatiemanagement & Automatisering (I&A) is onderdeel van de afdeling bedrijfsvoering. Het bestaat uit de werkgebieden automatisering, informatiemanagement en documentaire informatievoorziening (DIV). Binnen het werkgebied automatisering valt systeem/netwerkbeheer, technisch applicatiebeheer en de helpdesk.


Over onze gemeente

De gemeente Pijnacker-Nootdorp is een groeigemeente, de komende jaren neemt het inwoneraantal toe van 57.000 naar 65.000. Wonen in Pijnacker-Nootdorp is aantrekkelijk vanwege de goede voorzieningen en de prettige ligging in het groen met uitstekende verbindingen naar Den Haag en Rotterdam.


De ambtelijke organisatie bestaat uit circa 400 medewerkers. De organisatiecultuur kenmerkt zich door een informeel karakter, vertrouwen en veel ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling. Collega’s voelen zich gewaardeerd en zijn trots om te werken voor Pijnacker-Nootdorp.


Wist je trouwens dat de gemeente Pijnacker-Nootdorp een actieve personeelsvereniging heeft! Regelmatig worden er diverse workshops of uitjes georganiseerd zodat jij ook kans krijgt naast je werktijd leuke dingen te ondernemen met je collega’s om deze zo beter te leren kennen. Daarnaast stimuleert de gemeente dat jij je op persoonlijk vlak blijft ontwikkelen, via ons eigen studieplein kan je dan ook diverse online cursussen en trainingen volgen.


Interesse?

Reageer zo snel mogelijk door je cv met motivatie in te sturen, klik hiervoor op “solliciteren”.


Procedure

Je hebt gesolliciteerd en nu? Dit kan je van ons verwachten:

  1. Je hebt je cv en motivatiebrief ingestuurd;
  2. Zo snel mogelijk hoor je of je wordt uitgenodigd voor een gesprek;
  3. Eerste gesprek;
  4. Eventueel tweede gesprek;
  5. Arbeidsvoorwaardengesprek;
  6. Gefeliciteerd, je hebt een nieuwe baan!

of