KCC medewerker (aandachtsgebied Call) | 36 uur

Ben jij de degene die het verschil wil maken in de dienstverlening aan de inwoners en bedrijven van de gemeente Pijnacker-Nootdorp? Wil je werken in een dynamische en klantgerichte omgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor ons Klant Contact Centrum (KCC) zoeken wij een enthousiaste en gedreven persoonlijkheid die zich richt op het telefonisch contact met onze inwoners en bedrijven.

Wat ga je doen?

Als KCC-medewerker ben jij de stem en het visitekaartje van de gemeente Pijnacker-Nootdorp. Via telefoon, e-mail en social media verstrek je informatie aan inwoners en bedrijven over onze diensten en producten. Je beantwoordt uiteenlopende vragen en helpt bij het aanvragen van onder andere reisdocumenten, aangifte van geboorte of bij het regelen van voorzieningen zoals bijzondere bijstand en WMO-voorzieningen.

Jouw doel? Zoveel mogelijk vragen direct en correct beantwoorden. Je zorgt ervoor dat inwoners in één keer goed geholpen worden. Wanneer vragen complexer zijn, weet jij precies bij wie je moet zijn om de klant zo snel mogelijk verder te helpen. Samen met je collega’s werk je aan een optimale dienstverlening met korte wachttijden en een hoge klanttevredenheid.

Over ons team

Het KCC is het visitekaartje van onze gemeente. Het KCC is een flexibel, opgewekt en enthousiast klein team. Deze bestaat uit vaste medewerkers en een flexibele schil. Het team heeft direct contact met inwoners en ondernemers en communiceert met de vakafdelingen. We staan altijd voor de klant, maar zeker ook voor elkaar klaar.

Wat neem je mee?

Voor deze functie zijn we op zoek naar een medewerker die van nature klantgericht en betrouwbaar is. Je hebt een scherp inlevingsvermogen en weet hoe je duidelijk, professioneel en met een gezonde dosis lef en transparant kunt communiceren. Daarnaast ben je digitaal vaardig en draag je actief bij aan de professionele uitstraling van ons KCC.

Verder beschik je over:

• Mbo werk- en denkniveau;

• Aantoonbare werkervaring in een callcenter, frontoffice of klantcontactomgeving, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie of overheidsinstelling;

• Kennis van gemeentelijke producten en diensten en aanverwante overheidsinstanties;

• Kennis van de specifieke delen van de wet- en regelgeving van de gemeente zoals burgerzaken en het sociaal domein;

• Ervaring met het werken in digitale klantcontactomgevingen en het gebruik van verschillende systemen (zoals Microsoft Teams);

• Kennis en ervaring met het effectief inzetten van social media in klantcontact;

• Een proactieve houding bij het gebruik van nieuwe digitale mogelijkheden.

Dit bieden wij

• Salaris tussen de € 2.666,- en € 3.784,- bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 7);

• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto salaris;

• Persoonlijk Gezondheids Budget (PGB) van € 250,- per jaar;

• Toegang tot het vitaliteitsplatform Thrive met een budget van € 250,- per jaar;

• We bieden je in eerste instantie een jaarcontract. Wanneer dit aan beide kanten bevalt zal dit worden omgezet naar een contract voor onbepaalde tijd.

Overige arbeidsvoorwaarden

• Je krijgt per jaar 194,4 uren verlof bij een volledig dienstverband van 36 uur;

• Pensioenopbouw bij ABP;

• Surface en mobiele telefoon;

• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.

Meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Klik dan hier: Onze arbeidsvoorwaarden

Goed om te weten

• Gratis parkeren bij het gemeentehuis;

• Goede verbinding met OV;

• Een actieve personeelsvereniging.

Interesse?

Reageer vóór 17 april 2025 door jouw cv met motivatie in te sturen. Klik hiervoor op de knop ’solliciteren’.

Meer weten?

Wil je meer informatie of heb je nog enkele vragen? Neem dan contact op met Karin Ibrahim-Los via k.los@pijnacker-nootdorp.nl of via 06 –25239439.

Procedure

Je hebt gesolliciteerd en nu? Dit kan je van ons verwachten:

1. Je hebt je cv en motivatiebrief ingestuurd;

2. Zo snel mogelijk hoor je of je wordt uitgenodigd voor een gesprek;

3. Eerste gesprek;

4. Eventueel tweede gesprek;

5. Arbeidsvoorwaardengesprek;

6. Gefeliciteerd, je hebt een nieuwe baan.

We verzoeken (recruitment)bureau’s vriendelijk geen contact op te nemen naar aanleiding van deze vacature. Mochten wij hulp willen gebruiken dan nemen wij contact met jullie op. Vragen hierover kan je mailen naar: recruitment@pijnacker-nootdorp.nl