KCC medewerker Publieksbalie | 36 uur

Wil jij het verschil wil maken in de dienstverlening aan inwoners en bedrijven van de gemeente Pijnacker-Nootdorp? Wil je werken in een klantgerichte omgeving in een prachtige gemeente? Heb je kennis van diensten en producten in het publieke domein? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor ons Klant Contact Centrum (KCC) zoeken wij een enthousiaste en gedreven persoonlijkheid. Het KCC in Pijnacker-Nootdorp bestaat uit het Callcenter en de Publieksbalie. Deze vacature is specifiek gericht op de publieksbalie van het gemeentekantoor.

Wat ga je doen?

Samen met je collega’s lever je kwalitatief goede dienstverlening aan onze inwoners en ondernemers. Je bent verantwoordelijk voor een breed scala aan taken, waaronder:

• het verstrekken van informatie en advies over burgerzaken aan inwoners.

• het verwerken van alle voorkomende aanvragen en mutaties in de gemeentelijke administratie

• het verwerken van aanvragen voor en het verstrekken van officiële documenten zoals identiteitsbewijzen en rijbewijzen

• het doen van voorstellen voor betere procedures en werkprocessen

Over ons team

Het KCC is het visitekaartje van onze gemeente. Het KCC is een flexibel, opgewekt en enthousiast team dat elkaar helpt en ondersteunt. Onze medewerkers nemen verantwoordelijkheid, pakken eigenaarschap en ondernemen actie. Onze toegevoegde waarde ligt in zowel het werken met als voor de inwoners om samen tot de beste resultaten te komen. We staan altijd voor de klant, maar zeker ook voor elkaar klaar.

Pijnacker-Nootdorp hecht veel waarde aan dienstverlening. De publieksbalies zijn dagelijks open van 8.30 tot 17.00 uur en we hebben avondopenstelling op donderdag tot 20.00 uur.

Binnen ons team nemen we eigenaarschap, tonen we initiatief en zetten we ons actief in voor de beste resultaten. Onze kracht? Samenwerken mét en vóór inwoners, waarbij we altijd streven naar optimale dienstverlening. We staan klaar voor de klant en voor elkaar.

Wat neem je mee?

Voor deze functie zoeken we iemand die van nature klantgericht, betrouwbaar en secuur is. Je hebt een sterk inlevingsvermogen en communiceert op een duidelijke, professionele manier met een gezonde dosis lef. Zowel mondeling als schriftelijk weet je helder en klantgericht te communiceren. Omdat we met vertrouwelijke gegevens en belangrijke documenten werken is administratieve nauwkeurigheid van groot belang.

Verder beschik je over:

• Mbo werk- en -denkniveau.

• Aantoonbare werkervaring aan de balie, in een gemeentelijke organisatie.

• Kennis van gemeentelijke producten en diensten, specifieke onderdelen van de wet- en regelgeving van burgerzaken, liefst in behaalde NVVB modules, is een pré.

• Je bent communicatief sterk en klantgericht.

• Je bent flexibel inzetbaar en houdt overzicht, ook bij drukte.

• Het doen van referentieonderzoek kan onderdeel zijn van de procedure.

• Aanvragen van VOG is verplicht

Dit bieden wij 

• Salaris tussen de € 2.840,- en € 4.015,- bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 7);

• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto salaris;

• Persoonlijk Gezondheids Budget (PGB) van € 250,- per jaar;

• We bieden je in eerste instantie een jaarcontract. Wanneer dit aan beide kanten bevalt, wordt dit omgezet naar een contract voor onbepaalde tijd.

Overige arbeidsvoorwaarden

• Je krijgt per jaar 201,6 uren verlof bij een volledig dienstverband van 36 uur.

• Pensioenopbouw bij ABP.

• Een Surface laptop en een mobiele telefoon (Android of Apple).

• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.

• Relevante opleidingen

Meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Klik dan hier: Onze arbeidsvoorwaarden

Goed om te weten

• Gratis parkeren bij het gemeentehuis.

• Goede verbinding met OV.

• Een actieve personeelsvereniging.

 Interesse? 

Stuur vóór 9 maart 2026 jouw cv met motivatie via de knop ‘solliciteren’. Maar wacht niet te lang; zien wij in jou de geschikte kandidaat, dan plannen we zo snel mogelijk een gesprek met jou in.

Meer weten?

Wil je meer informatie? Neem dan contact op met Frank de Leeuw, teamleider van het KCC, via f.deleeuw@pijnacker-nootdorp.nl of via 06 51667026.

Procedure 

Je hebt gesolliciteerd en nu? Dit kan je van ons verwachten: 

Je hebt je cv en motivatiebrief ingestuurd; 

1.      Zo snel mogelijk hoor je of je wordt uitgenodigd voor een gesprek; 

2.      Eerste gesprek; 

3.      Eventueel tweede gesprek; 

4.      Arbeidsvoorwaardengesprek;

5.      Gefeliciteerd, je hebt een nieuwe baan. 

We verzoeken (recruitment)bureau’s vriendelijk geen contact op te nemen naar aanleiding van deze vacature. Mochten wij hulp willen gebruiken dan nemen wij contact met jullie op. Vragen hierover kan je mailen naar: recruitment@pijnacker-nootdorp.nl